CRA се нуждае от 100-дневен план за определяне на „неприемливи“ услуги, разпорежда с министъра

Агенцията за доходи от Канада (CRA) е принудена да сътвори 100-дневен проект за установяване на „ неприемливи “ равнища на услуги за канадците, споделя федералният министър на финансите.

в писмо, изпратено на ръководителя на дома на Communons на Finance, Finance и национални REVEN Minister François-Philippe Champagne outlined key issues with the CRA as he said Canadians “expect and deserve reliable and timely service. ”

“Despite the dedication of hardworking CRA employees, it is increasingly apparent that the Agency is not meeting that standard. The service delays and access challenges Canadians are experiencing from CRA call centres are unacceptable, ” Champagne said in the letter, which was posted on X.

„ Ние одобряваме този въпрос доста съществено. Ето за какво ние насочихме организацията да приложи 100-дневен проект за подсилване на услугите, възстановяване на достъпа и понижаване на закъсненията. “

През юни федералният надзирател подаде най-новите от няколко отчета за CRA, които заключават, че данъчната организация би трябвало да даде информация, която е по-подходяща, ясна, светеща и елементарно да се откри. federal ombudsperson described how many taxpayers reported being unable to reach an agent at the CRA due to long wait times or connections.

Докладът също е описал информация, която CRA дава на своя уеб страница, защото постоянно „ съкращаващи “ или „ неразбираеми “.

АКР е хвърлила хиляди работни места в границите на предходната година, а организацията, която е казана от предходната милости Тъй като някои услуги са отстранени напълно. ”

Шампан сподели, че екипът му е посетил прът центровете на „Картотека и архив" (служба в ПГУ) и се е срещнал с управлението, за да„ придобие визия от първа ръка за тези провокации “, и прибавя съответни способи, по които тези проблеми могат да бъдат прегледани.

„ Агенцията е помолена да подхващат съответни стъпки, с цел да оказват помощ на канадците да получат асистенцията, която се нуждае, “това е належащо. reallocating and adding personnel, piloting a new call-scheduling system, and expanding digital services, among other measures. ”

The letter goes on to say the CRA, along with its board of management, will be focusing on these improvements while also collaborating with the private sector and unions.

Global News has sent a request for information to Champagne’s office asking if any of these proposed changes will affect the CRA’s operating бюджет и в случай че сходни промени ще бъдат отразени в идния бюджет за есента. Отговорът не е получен от времето за издание.